Naručivanje i dostava
Kao trgovci kojima internet služi kao glavni prodajni medij (“Online Merchant”) ali istovremeno i kupci i korisnici velikog broja proizvoda i usluga raznih proizvođača i pružatelja usluga putem interneta, poučeni mnogim dobrim i lošim iskustvima odlučili smo kupcima Flafi web trgovine omogućiti iskustvo kupovine – maksimalnoj mjeri u kojoj to budemo mogli ostvariti – prijateljskije, prilagođenije kupcu, ugodnije i sigurnije nego u drugim internetskim ali i običnim trgovinama.
Kako bismo to postigli, odlučili smo se strogo pridržavati sljedećih načela:
- Maksimalna fleksibilnost pri kreiranju Vaše narudžbe. Bilo da se radi o opcijama koje naši proizvodi još nemaju, načinima pakiranja, naplate i dostave, ili bilo čemu drugome, saslušat ćemo Vaše želje u maksimalnoj mogućoj mjeri nastojeći ispuniti Vaše potrebe. Koristeći komentare prilikom dovršenja Vaše narudžbe možete nam priopćiti bilo koju Vašu želju u svezi sa narudžbom. Po potrebi, kontaktirat ćemo vas telefonski ili putem elektroničke pošte kako bismo razjasnili ili potvrdili potrebne detalje.
- Otvorena komunikacija. Ukoliko nam imate bilo što za poručiti, pa čak i ako se radi o sitnici, mi Vas želimo saslušati. Nazovite nas ili nam pošaljite elektroničku poštu. Ukoliko želite razgovarati o nečemu specifičnom i važnom, mi ćemo nazvati Vas o svome trošku i ako ništa ne naručite od nas.
- Povrat novca. Ukoliko ne postoji način da Vas učinimo našim zadovoljnim kupcem na način da Vam ponudimo neki od proizvoda koje prodajemo u Flafi web trgovini, bilo da se radi o Vašoj redovitoj narudžbi ili odgovoru na Vašu reklamaciju, izvršit ćemo povrat novca i u slučajevima u kojima ga ne biste mogli ostvariti u većini drugih trgovina.
Za detaljnu specifikaciju prava i obveza Kupca i Prodavatelja, molimo Vas, pogledajte u odjeljak Uvjeti korištenja, https://flafi.net/elements/pages/uvjeti-koristenja
Postupak naručivanja
Kada poželite kupiti neke od naših proizvoda, ukoliko to niste učinili ranije, vrijeme je za kreiranje Vašeg korisničkog računa. Ukoliko već imate korisnički račun u Flafi web trgovini, dovoljno je da se prijavite s Vašom e-mail adresom i lozinkom. Ukoliko ste razgledavajući po Flafi web trgovini u Vašu košaricu već ubacili neke proizvode, kada se prijavite ili kreirate novi korisnički račun ona će biti pretvorena u vašu “člansku” košaricu – to znači da će odmah postati spremna za narudžbu i kupnju.
Kupcem ćemo Vas smatrati kada u Flafi web trgovini elektroničkim putem naručite barem jedan proizvod, popunite tražene podatke i kompletirate Vašu narudžbu. Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, Hrvatskim kunama (kn). Flafi obrt nije u sustavu Poreza na dodanu vrijednost te isti porez nije uključen u cijenu proizvoda i ne obračunava se dodatno. Plaćate upravo onu cijenu koja je navedena uz proizvod u Flafi web trgovini.
Proizvode možete naručiti elektroničkim putem, stavljanjem željenih proizvoda u košaricu i odabirom načina dostave i načina plaćanja. Vašu narudžbu ćemo smatrati zaključenom u trenutku kada odaberete i potvrdite način plaćanja, te unesete podatke potrebne za plaćanje.
Ovisno o odabranim opcijama koje mogu biti raspoložive za svaki od naručenih proizvoda (veličini, boji, materijalu, dezenu, vrsti kopčanja i slično), proizvod ne mora u potpunosti odgovarati slici prikazanoj u Flafi web trgovini. Kao prodavatelj, smatrat ćemo da ste čitanjem ovih naputaka unaprijed upoznati sa dotičnom činjenicom, da vam je dotična činjenica prihvatljiva i da s tog osnova nećemo od Vas primati reklamacije.
Plaćanje
Trenutno prihvaćamo uplate na bankovni račun:
- Uplatom na bankovni račun IBAN HR2423400091160554066 kod Privredne banke Zagreb:
- uplatu možete izvršiti e-bankingom iz svog doma, ili fizičkom uplatom na šalteru banke
- Podaci za plaćanje:
- pod “Primatelj” upišite: Flafi obrt, Rakicka 21, 10431 Sveta Nedelja
- pod “Model” ostavite prazno
- pod “Broj računa primatelja” upišite IBAN: HR2423400091160554066
- pod “Poziv na broj odobrenja” upišite datum uplate
- pod “Opis plaćanja” upišite “Narudžba u Flafi web trgovini”
- Ne zaboravite Vaše podatke: ime i prezime i adresu, pod “Podaci o uplatitelju”!
- Molimo Vas, uplatu izvršite unutar 24 sata od unosa narudžbe u Flafi web trgovini. Ukoliko Vaša uplata ne bude vidljiva na našem računu treći dan od izvršene narudžbe, po potrebi ćemo Vas kontaktirati telefonski radi potvrde detalja narudžbe.
Sukladno pravilima trgovine preko Interneta koje vrijede za fizičku dostavu proizvoda, u određenim uvjetima ćemo Vas osobno kontaktirati putem telefona ili e-maila, kako bismo otklonili moguće rizike po obje strane, ili dodatno potvrdili određene detalje Vaše narudžbe. U svakom slučaju, maksimalno ćemo poštovati Vaše vrijeme. Zahvaljujemo Vam na razumijevanju!
Pakiranje
Naručene proizvode pakirat ćemo na način koji jamči da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Standardno, platneni proizvodi manjeg volumena i mase dostavljaju se kao pismovna pošiljka u koverti od čvrstog narančasto-žutog papira, iznutra obloženog folijom sa mjehurićima zraka (“Jiffy Bag”).
Pošiljke većeg volumena i mase dostavljaju se kao standardni paketi, u standardnoj kartonskoj kutiji.
Dostava
Flafi web trgovina se obvezuje otpočeti s pripremom pošiljke onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Obvezujemo se poslati Vam pošiljku u roku od maksimalno 15 (petnaest) kalendarskih dana od trenutka zaprimanja predmetne potvrde.
Trenutačno Vam nudimo sljedeće opcije dostave:
- Pošta, preporučeno pismo ili paket – u domaćem i međunarodnom prometu.
Troškovi dostave
Flafi web trgovina će Vam automatski obračunati troškove dostave pri zaključenju narudžbe, prema sljedećoj tabeli:
Način dostave | Vrijednost narudžbe | ||
Do 26,54 € | 26,55 – 53,09 € | Od 53,10 € | |
Hrvatska pošta – preporučena pošiljka | 3,5 € | 4,5 € | 0,00 € |
Preuzimanje
Prilikom preuzimanja, kao kupac dužni ste provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati pošiljku dostavljaču (djelatniku tvrtke koja vrši dostavu). Flafi web trgovina ne može snositi odgovornost za oštećenja koja mogu nastati na standardno upakiranim pošiljkama tijekom dostave.
Ukoliko kao kupac ne primite robu – ili poštansku obavijest o isporuci – u očekivanom vremenu nakon slanja, dužni ste nas o tome hitno obavijestiti kako bismo pokrenuli potragu za pošiljkom ili Vam poslali zamjensku pošiljku.
Ukoliko kao kupac odbijete primiti robu koju ste naručili uz plaćanje pouzećem, kao prodavatelj pridržavamo pravo tražiti od Vas nadoknadu svih troškova vezanih uz isporuku.
Nakon što pošiljku predamo dostavljaču (tvrtci koja vrši dostavu), kao prodavač više ne snosimo odgovornost za daljnji tijek isporuke, eventualna kašnjenja kao ni probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Jamstveni rok
Kao prodavatelj jamčimo Vam hitan odgovor na svaku Vašu potencijalnu pritužbu na neadekvatnu kvalitetu proizvoda ili usluge, unutar jamstvenog roka. Jamstveni rok, ukoliko nije navedeno drugačije na specifikaciji pojedinačnog proizvoda istaknutoj u Flafi web trgovini, je 15 (petnaest) kalendarskih dana počevši (uključivo) s danom preuzimanja proizvoda od dostavljača.
Reklamacije
Kao prodavatelj, obvezujemo Vam se isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i odgovara opisu proizvoda prikazanom u Flafi web trgovini.
Ljubazno Vas pozivamo, da nam sve opravdane pritužbe u jamstvenom roku prijavite na e-mail adresu: . Prilikom reklamacije ne zaboravite navesti broj narudžbe, datum narudžbe i naziv proizvoda, te detaljan opis razloga za reklamaciju.
Sve opravdane pritužbe unutar jamstvenog roka otklonit ćemo na način da ćemo A) zamijeniti neadekvatan proizvod o vlastitom trošku uključujući i trošak dostave, ili, u slučajevima kada A neće biti moguće, B) nadoknaditi Vam puni iznos plaćen za neadekvatan proizvod. Eventualni povrat sredstava izvršit ćemo putem e-bankinga na Vaš bankovni račun, ili ukoliko prethodno ne bude moguće, poštanskom uputnicom na Vašu adresu.
Reklamacije koje budu rezultat korištenja proizvoda na način suprotan njegovoj izvornoj namjeni, održavanja proizvoda na neprimjeren način različit od onoga opisanog u opisu proizvoda, ili grubog postupanja, nažalost nećemo biti u mogućnosti uvažiti.
Ukoliko Vaš proizvod tijekom jamstvenog roka i uz održavanje primjerenim načinom značajno promijeni svoje osobine na način da njegova korisnost, upotrebljivost i/ili ugodnost korištenja budu značajno umanjeni, radi se o opravdanoj reklamaciji koju možete i trebate reklamirati. Ovo posebno obuhvaća, no nije i ograničeno na sljedeće slučajeve: rašivanje osnovnog šava i/ili obruba, značajna promjena dimenzija na veće ili manje, otpadanje čičak trake ili drukera i slično.
Adresa za reklamacije:
Flafi obrt za proizvodnju
Rakicka 21, Jagnjić dol
10431 Sveta Nedelja
Hrvatska
Telefon za kontakt: +385 98 766006
E-mail adresa: |
Copyright: Flafi web trgovina/Flafi obrt, 2020.